Naar vacatureoverzicht

Channel Manager Retentie

Locatie
Amsterdam
Uren per week
32 tot 40 uur
Werk-/denkniveau
HBO
Sluitingsdatum
17-08-2020
De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij, BankGiro Loterij, VriendenLoterij) zijn een unieke combinatie van maatschappelijke betrokkenheid en commerciële ambitie. Wij zijn de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland en de op één na grootste private gelddonor aan goede doelen ter wereld. Met dit geld zijn veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, sport, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. De Goede Doelen Loterijen zijn voor het team Savedesk op zoek naar een Channel Manager Retentie voor 32 tot 40 uur per week. Heb jij minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie, ben je cijfermatig ingesteld en wil je het verschil maken voor onze goede doelen? Lees dan verder, we zijn op zoek naar je!

Wat ga je doen?

Als Channel Manager Retentie ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van, en de samenwerking met verschillende externe callcenters. Tevens ben je verantwoordelijk voor de operatie, de financiën en het resultaat van de externe callcenters. In deze functie zet je het behoudsbeleid van de Goede Doelen Loterijen om in campagnes en zorg je voor de naleving en optimalisatie hiervan. Daarnaast:

  • Ben jij er verantwoordelijk voor dat de externe bureaus de kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen halen. Je bezoekt de bureaus, begeleidt de (externe) projectmanagers/supervisors en geeft trainingen waar nodig;
  • Vertaal je behoudsdoelstellingen naar concrete acties op onze retentielijn;
  • Zorg je ervoor dat alle bureaus handelen volgens de laatste wet- en regelgeving.

Team Savedesk:

Het team Savedesk bestaat uit drie collega’s. Ter versterking van het team zijn we op zoek naar een nieuwe Channel Manager Retentie. Samen met onze externe partners zorgen wij ervoor dat er ieder jaar meer dan 1.000.000 inkomende gesprekken worden opgenomen. Wij overtuigen deelnemers in deze gesprekken om toch mee te blijven spelen met een van de drie loterijen. Hierdoor blijven deze mensen kans maken op allerlei mooie prijzen, maar blijven ze vooral de goede doelen steunen, en maken ze de wereld een stukje mooier! Met het team zorg je ervoor dat iedereen zo goed mogelijk te woord wordt gestaan en dat zoveel mogelijk deelnemers overtuigd worden!

Dit heb jij in huis:

Het werken in, of met een callcenter is voor jou geen onbekend terrein. Je hebt ervaring met het aansturen van bureaus en je bent het gewend projectmatig te werken. Daarnaast is kennis van marketing een pré!
Verder ben je representatief en is het onderhouden van relaties jouw tweede natuur. Je bent een coördinator met een hands-on mentaliteit die overzicht houdt en zelfstandig werkt. Je bent energiek en denkt vanuit mogelijkheden en kansen. Door je ervaring met het werken in en met externe partijen weet je op een prettige, doelmatige manier een win-win situatie te creëren.

Wat bieden wij jou?

Je gaat werken met en voor 600 collega’s in het meest duurzaam vernieuwde pand van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast een goed salaris en een goede en stabiele pensioenregeling hebben wij ook andere aantrekkelijke - unieke - arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een OV-vrijkaart en mag je regelmatig op bezoek bij de goede doelen die dankzij de inleg van de deelnemers door de Goede Doelen Loterijen gesteund worden. Ook mag je vrijwilligerswerk doen in loterijtijd en kan je jezelf via onze Lottery Academy blijven ontwikkelen. Verder bieden we je dagelijks een heerlijk ontbijt en lunch met biologische en lokale producten. Daarnaast kun je bij ons lekker fit blijven als je dat graag wilt. We organiseren bootcamps, kickboks- en yogalessen.

Wie wij zijn?

De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Zien we je snel?

Enthousiast geworden? Kom virtueel kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Emilie Lamers (recruiter). Doe dit uiterlijk voor maandag 17 augustus aanstaande. Wil je meer informatie? Emilie staat je graag te woord via 020 – 673 2446.
De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

1. Solliciteren via de website
Leuk dat je interesse hebt! Je solliciteert via onze website door het sollicitatieformulier in te vullen.
2. Sollicitatie beoordelen
Wij beoordelen of we je uitnodigen voor een gesprek.
3. Uitnodiging voor eerste gesprek
Wij nodigen je uit voor een virtueel sollicitatiegesprek of je ontvangt een afwijzing per mail.
4. Tweede gesprek
Voor elke vacature geldt dat we minimaal twee gespreksrondes houden en dat er een referentiecheck wordt gedaan.
5. Integriteitsonderzoek
Afhankelijk van de functie kan een integriteitsonderzoek onderdeel uitmaken van de procedure.
6. Aanbod en contract
Wij streven er naar om elke sollicitatieprocedure binnen zes weken af te ronden.

Deel deze vacature:

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!