Naar vacatureoverzicht

Customer Care medewerker

Locatie
Amsterdam
Werk-/denkniveau
HBO, MBO
Sluitingsdatum
30-09-2020
Ben jij een echte praatgraag en weet jij ieder contact met onze deelnemers een gouden randje te geven? De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij, BankGiro Loterij en VriendenLoterij) zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlandse inwoners mee en zijn we de op een na grootste private gelddonor aan goede doelen ter wereld. Voor de afdeling Ledenservice zijn we op zoek naar Customer Care medewerkers voor minimaal 20 uur per week.

Wat ga je doen?

Bij de afdeling Ledenservice ben je een ambassadeur van de Loterijen en sta je dagelijks telefonisch in contact met onze deelnemers. Dit doe je vanwege het coronavirus voorlopig vanuit huis. Je beschikt daarom over een laptop/computer, smartphone, headset met microfoon functie en een rustige werkplek zodat je de deelnemers goed te woord kunt staan en de beste service kunt verlenen. De contacten bestaan bijvoorbeeld uit:

  • Vragen over lopende campagnes;
  • Dankbetuigingen voor een dagje uit (zoals de Efteling);
  • Vragen over een gewonnen prijs en hoe deze te bestellen;
  • Administratieve taken zoals adreswijzigingen.


Ervaring in een soortgelijke functie is een pré. Tijdens de eerste maand begeleiden we je op afstand, zodat je alles leert over de Loterijen en de verschillende computersystemen. Het inwerktraject bestaat uit e-learnings, virtuele groepstrainingen en individuele begeleiding.

Deze afdeling bestaat uit ongeveer 260 medewerkers in verschillende functies. Jij komt in een team met ongeveer 14 andere collega’s. We zijn open van ma t/m vr van 9:00 tot 21:00 uur en op za van 10:00 tot 16:00 uur. Je zult merken dat er na verloop van tijd kansen voorbij komen om door te groeien naar andere teams binnen de afdeling waarbij je taken complexer worden. Ook is er ruimte voor ideeën. Of je nu net binnen bent of hier al jaren rond loopt, we luisteren graag.

Wat zoeken we in jou?

Je bent flexibel inzetbaar en vindt het geen probleem om twee avonden per week en twee zaterdagen per maand beschikbaar te zijn. Daarbij vind je het prettig om in een min-max constructie te werken, dat betekent dat je wekelijks voor een wisselend urenaantal ingeroosterd kan worden. En verder:

  • Ben je klant-, service- en oplossingsgericht;
  • Beschik je vanwege jouw levenservaring over inlevingsvermogen en goede luistervaardigheden;
  • Ben je goed in multitasking en werken met verschillende computersystemen zoals Word, Outlook en zoeksystemen;
  • Heb je een positieve (werk)houding en ben je maatschappelijk betrokken;
  • Ben je goed in de Nederlandse taal (woord en geschrift);
  • Sta je open voor coaching en feedback.

Wat krijg je hiervoor terug?

Je werkt eerst vanuit huis, maar we kunnen nu al niet wachten om jou ons pand aan de Beethovenstraat te laten zien. Dit is het meest duurzaam gerenoveerde pand van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Je krijgt een contract voor 7 maanden. Op basis van leeftijd en ervaring ontvang je minimaal €13,58 per uur (inclusief 8% vakantiegeld). Daarnaast hebben we een stabiele pensioenregeling, korting op ziektekostenverzekering en 25 dagen verlof o.b.v. 40 uur. Ook hebben we aantrekkelijke – unieke – arbeidsvoorwaarden zoals:

  • OV Vrij kaart waarmee je gratis door heel Nederland reist (ook in je vrije tijd);
  • Thema-maandborrels op onze daktuin (nu een virtuele borrel);
  • Vrijwilligerswerk onder werktijd;
  • Gratis ontbijt en uitgebreide lunch;
  • Wekelijks kickboks-, bootcamp- en yogalessen;
  • Jaarlijkse binnenlandse projectreis met collega's langs een aantal goede doelen.


Vanwege het coronavirus werken we op dit moment nog vanuit huis waardoor een aantal van deze unieke arbeidsvoorwaarden even niet mogelijk zijn. We zoeken hierin naar creatieve oplossingen zoals digitale maandborrels en online sportlessen.

Wie zijn wij?

De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging. 

Zien we je snel?

Enthousiast geworden? Laten we virtueel kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Kayleigh Bakker. Vergeet niet te vermelden per wanneer je beschikbaar bent, voor hoeveel uur per week en hoe jouw thuiswerkplek eruit ziet. Deze vacature kent geen sluitingsdatum. Hoe sneller je solliciteert, hoe eerder we kennis kunnen maken.

Wil je eerst meer informatie? Kayleigh staat je graag te woord via 020 – 673 2446.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

1. Solliciteren via de website
Leuk dat je interesse hebt! Je solliciteert via onze website door het sollicitatieformulier in te vullen.
2. Beoordelen
Wij beoordelen je sollicitatie binnen 1 week.
3. Telefonische screening
We bellen je als we vragen hebben naar aanleiding van jouw sollicitatie.
4. Uitnodiging voor eerste gesprek
Wij nodigen je uit voor een virtueel sollicitatiegesprek of je ontvangt een afwijzing per mail.
5. Referentiecheck
We vragen je om een referentie aan te leveren voor een referentiecheck.
6. Aanbod en inwerktraject
We hopen je een contractaanbieding te kunnen doen en de momenten van het inwerktraject af te stemmen.

Vragen over deze vacature?

Vragen over deze vacature?
Neem contact op met Kayleigh (HR Adviseur)

Deel deze vacature:

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!