Naar vacatureoverzicht

Service Manager

Locatie
Amsterdam
Uren per week
40 uur
Werk-/denkniveau
HBO
Sluitingsdatum
02-06-2020
De Goede Doelen Loterijen (Nationale Postcode Loterij, BankGiro Loterij, VriendenLoterij) zijn een unieke combinatie van maatschappelijke betrokkenheid en commerciële ambitie. Wij zijn de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland en de op twee na grootste private donor van de wereld. Met dit geld zijn veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Met tientallen verschillende applicaties en sites binnen de drie loterijen is de continuïteit van de te leveren IT-diensten van cruciaal belang voor de organisatie en het kunnen uitvoeren van onze speelrondeprocessen. Het team Service Management is hiervoor verantwoordelijk en stuurt de technisch uitvoerende partijen hierin aan. Om de hoge kwaliteit van onze diensten te waarborgen zijn wij op zoek naar een stressbestendige Service Manager voor 40 uur per week.

Wat ga je doen?

Je borgt de maximale beschikbaarheid, continuïteit en betrouwbaarheid van geleverde IT diensten en applicaties. Daarnaast:

  • Bewaak en onderhoud je de SLA’s met leveranciers;
  • Geef je invulling aan en monitor je de overeengekomen niveaus van dienstverlening, zowel intern als extern. Je bent verantwoordelijk voor het proces incident, change- en probleem management;
  • Leg je procedures, afspraken, normen, werking en criteria vast en prioriteer en coördineer je werkzaamheden in de dagelijkse operatie;
  • Coördineer je de oplossing van incidenten en uit te voeren changes binnen en buiten werktijd. Buiten werktijd worden deze werkzaamheden afwisselend met 3 collega’s uitgevoerd volgens een vooraf opgesteld standby rooster;
  • Participeer je in loterij-brede projecten en ben je verantwoordelijk voor implementatie en het beheer van de opgeleverde producten en diensten.

Dit heb jij in huis:

Van nature denk je in oplossingen, kan je goed projectmatig werken en indien nodig pak je de rol van projectleider zelf op. Je laat je niet op de kast jagen door deadlines of stress. Je bent een analytische duizendpoot en je houdt ervan om met veel projecten en incidenten tegelijkertijd bezig te zijn. Je gaat pragmatisch te werk om het gewenste eindresultaat te bereiken en laat je daarbij niet uit het veld slaan.

Daarnaast:

  • Heb je HBO werk- en denkniveau richting Informatie-, Bedrijfs-, of Bestuurskunde óf je bent ITIL Service Management gecertificeerd, aangevuld met minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
  • Heb je ruime kennis van ICT servicemanagementprocessen & tools;
  • Heb je ervaring met Cloudoplossingen, bij voorkeur via AWS, en SaaS-applicaties.

Wie wij zijn?

De Goede Doelen Loterijen zijn ontstaan vanuit de missie fondsen te werven voor goede doelen. Inmiddels spelen ruim 3,5 miljoen Nederlanders mee met de Loterijen, winnen honderdduizenden mensen per maand prijzen en zijn we de grootste particuliere fondsenwerver van Nederland! Dankzij alle deelnemers wordt er dit jaar meer dan 500 miljoen euro geschonken aan goede doelen. Met dit geld worden veel belangrijke projecten op het gebied van mens en natuur, cultuur, gezondheid en welzijn mogelijk gemaakt. Bij de Goede Doelen Loterijen werken mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden. Daar worden we blij van, want diversiteit is een ideale voedingsbodem voor creativiteit, innovatie en samenwerking. Het spreekt misschien voor zich, maar we zeggen het toch nog maar even: als je denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren aan onze organisatie, ben je welkom. Ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Wat bieden wij jou?

Je gaat werken met en voor 600 collega’s in het meest duurzaam vernieuwde pand van Nederland, op loopafstand van station Amsterdam Zuid. Naast een goed salaris en een goede en stabiele pensioenregeling hebben wij ook andere aantrekkelijke - unieke - arbeidsvoorwaarden. Zo krijg je een OV-vrijkaart en mag je regelmatig op bezoek bij de goede doelen die dankzij de inleg van de deelnemers door de Goede Doelen Loterijen gesteund worden. Ook mag je vrijwilligerswerk doen in loterijtijd en kan je jezelf via onze Lottery Academy blijven ontwikkelen. Ook bieden we je dagelijks een heerlijk ontbijt en lunch met biologische en lokale producten. Daarnaast kun je bij ons lekker fit blijven als je dat graag wilt. We organiseren bootcamps, kickboks- en yogalessen.

Zien we je snel?

Enthousiast geworden? Kom virtueel kennismaken! Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Emilie Lamers (recruiter). Doe dit uiterlijk voor dinsdag 2 juni aanstaande. Wil je meer informatie? Emilie staat je graag te woord via 020 – 673 2446

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure

1. Solliciteren via de website
Leuk dat je interesse hebt! Je solliciteert via onze website door het invullen van het sollicitatieformulier.
2. Sollicitatie beoordelen
Wij beoordelen of we je uitnodigen voor een gesprek.
3. Uitnodiging voor eerste gesprek
Wij nodigen je uit voor een gesprek op de Beethovenstraat 200 of je ontvangt van ons een afwijziging per mail.
4. Tweede gesprek
Voor elke vacature geldt dat we minimaal twee gespreksrondes houden en dat er een referentiecheck wordt gedaan.
5. Integriteitsonderzoek
Afhankelijk van de functie kan een integriteitsonderzoek onderdeel uitmaken van de procedure.
6. Aanbod en contract
Wij streven er naar om elke sollicitatieprocedure binnen zes weken af te ronden.

Deel deze vacature:

Solliciteer nu als jij interesse hebt in deze vacature!