Als Teamlead Klantenservice geef je dagelijks richting aan een team van ongeveer 25 collega’s en zorg je samen voor uitstekende service aan onze deelnemers. Je combineert coaching, overzicht en resultaat en maakt daarmee direct impact op de beleving van honderdduizenden deelnemers. Bovendien: met jouw werk lever je, net als jouw collega’s, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Nick Koers, Team Coördinator Operations: “Werken bij onze Klantenservice is geen dag hetzelfde. Het is een dynamische afdeling waar we elke dag streven naar tevreden deelnemers én collega's.”

Dit ga je doen:

• Je geeft richting aan je team en zorgt dat Deelnemer Specialisten begrijpen wat er van hen verwacht wordt én hoe hun werk bijdraagt aan tevreden deelnemers en het WOW-effect;
• Je coacht medewerkers actief in hun ontwikkeling door gesprekken te voeren over prestaties, gedrag en groei, waarbij je gebruikmaakt van cijfers, feedback en praktijkvoorbeelden;
• Je stimuleert eigenaarschap binnen het team: je neemt niet over, maar helpt collega’s om zelf keuzes te maken, oplossingen te vinden en verantwoordelijkheid te nemen;
• Je bewaakt de kwaliteit en resultaten van het team, zoals deelnemerstevredenheid, bereikbaarheid en servicelevels, zonder de ontwikkeling van mensen uit het oog te verliezen;
• Je bouwt aan een sterke en professionele teamcultuur waarin open communicatie, samenwerking, feedback en continu verbeteren vanzelfsprekend zijn.

Hier herken je jezelf in:

• Je krijgt energie van het begeleiden en laten groeien van mensen. Je vindt het mooi om te zien als collega’s stappen zetten en zelfverzekerder worden;
• Je hebt feeling met coaching en aansturing (of bent er klaar voor om die stap te maken) en weet hoe je mensen op een positieve manier in beweging krijgt;
• Je communiceert helder en open, durft lastige gesprekken te voeren en geeft feedback op een manier die motiveert;
• Je houdt het hoofd koel in een dynamische omgeving en weet structuur en overzicht te brengen, ook als het druk is;
• Je bent betrokken, neemt verantwoordelijkheid en voelt je thuis in een team waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan;
• Je hebt een salarisverwachting van €4.658 tot €5.250 per maand, op basis van een 40-urige werkweek en flexibele werktijden.

Je bent welkom:

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Samantha Wakker, Recruiter, via werkendoejebij.nl. Wil je meer informatie? Samantha staat je graag te woord via 06-28156242.  

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.