Als Informatie Specialist ben je de regisseur van alle informatie die de Deelnemer Specialisten van onze Ledenservice gebruiken om het contact met deelnemers zo goed, volledig en enthousiast mogelijk af te handelen. Daarbij hoort de verantwoordelijkheid voor het onderhouden, verbeteren en bewaken van de kwaliteit én bruikbaarheid van onze servicecontent. Zo kunnen de collega’s van Ledenservice het WOW-effect bereiken bij onze deelnemers! Bovendien: met jouw werk lever je, net als al jouw collega’s, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Sol Vinken, Informatie Specialist: "Als Informatie Specialist werk je samen met een klein team en fungeer je als de schakel tussen Ledenservice en de rest van de organisatie. Je bent op de hoogte van alle werkinstructies tot campagnes en hebt contact met verschillende afdelingen. Je bent verantwoordelijk voor alle informatie op de Ledenservice, waaronder de dagelijkse dagstart, Belnet, DS-net en de klantenservicepagina. Met een perfecte balans tussen professionaliteit en plezier lever je elke dag een waardevolle bijdrage aan onze deelnemers en Deelnemer Specialisten.”

Dit ga je doen:

• Het creëren, verbeteren en onderhouden van servicecontent. Je schrijft en produceert alle interne en externe servicecontent waarmee de collega’s van ledenservice deelnemersvragen beantwoorden. Dit omvat vraag-en-antwoordartikelen, kennisartikelen, werkinstructies, artikelen over campagnes, prijzen en prijsschema’s en interne nieuwsberichten.
• Je verzorgt de informatievoorziening richting onze Deelnemer Specialisten met onder andere een dagelijkse stand-up en een interne kennisbank.
• Je bewaakt de structuur van onze servicecontent en zorgen voor een consistente en logische organisatie van de informatie.
• Je beoordeelt de servicecontent op basis van periodieke reviews en de gebruikersfeedback (die je zelf verzamelt en verwerkt) zodat de kwaliteit en bruikbaarheid van deze content continu verbetert.

Hier herken je jezelf in:

• Je houdt van structuur en bent in staat om de voortgang te bewaken. Dat je daarbij procesmatig en nauwkeurig werkt, is voor jou vanzelfsprekend.
• Je sociale en communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je beheerst de Nederlandse taal vloeiend én foutloos in woord en geschrift.
• Je houdt je goed staande voor een groep en weet mensen te motiveren en te enthousiasmeren.
• Je hebt affiniteit of ervaring met het beheren van kennismanagement en kennisartikelen.
• Je bent een echte teamspeler en weet mensen met elkaar te verbinden.
• Je hebt een salarisverwachting tussen de € 3.500 tot € 4.400 per maand op basis van een 40-urige werkweek.

Je bent welkom: 

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.   

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging. 

Enthousiast geworden? Solliciteer door middel van het opsturen van je CV en motivatie t.a.v. Caroline Hetterschijt, Team Lead Recruitment, via werkendoejebij.nl. Wil je meer informatie? Caroline staat je graag te woord via 06-23788661.   

 
De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.